Gestion de la qualité

Une bonne gestion de la qualité aide le client à lier ses clients, à sécuriser durablement sa part de marché et à agir économiquement en même temps.

Qu’est-ce que la gestion de la qualité ?

Pour répondre à la question “Qu’est-ce que la gestion de la qualité”, il faut d’abord répondre à la question “Qu’est-ce que la qualité”. Le terme “qualité” vient du mot latin “Qualis”, qui signifie “comment obtenir”. Ainsi, le mot qualité décrit la qualité d’un produit ou d’un service.

En ce qui concerne la qualité, elle évolue également avec le temps, de sorte que la compréhension de la qualité et les exigences de qualité changent constamment. Cela signifie que les besoins des clients ne cessent de croître et qu’en raison de la mixité du marché et de la possibilité de comparaison par Internet, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de gagner des clients et, surtout, de les retenir.

Maintenant que le concept de qualité a été clarifié, il peut s’agir de gestion de la qualité. Avec la gestion de la qualité, une entreprise poursuit l’objectif d’atteindre une certaine qualité du produit ou du service par la planification, le contrôle, le suivi et l’amélioration des processus et des procédures. Cela ne signifie pas pour autant qu’il doit toujours s’agir de la meilleure qualité possible, mais un “producteur bon marché” peut également avoir recours à la gestion de la qualité. L’objectif ici n’est pas d’atteindre la meilleure qualité possible, mais de poursuivre un niveau de qualité qu’il s’est fixé. La norme DIN EN ISO 9001:2008 et la gestion de la qualité sont beaucoup plus flexibles que beaucoup le pensent.

Qu’est-ce que la gestion de la qualité, au juste, aujourd’hui ? La gestion de la qualité est le système de gestion le plus ancien et a vu le jour au cours de l’industrialisation, lorsqu’il ne suffisait plus de simplement vérifier la qualité du produit final, mais d’assurer à l’avance dans les étapes de production quel résultat final devait être atteint. La gestion de la qualité a été continuellement développée au cours des dernières décennies et de nombreux outils ont été trouvés pour soutenir le processus d’amélioration continue.

Aujourd’hui, la gestion de la qualité ne consiste plus seulement à examiner de près le produit final, mais à travailler de manière plus intelligente et plus efficace. La gestion de la qualité est donc un élément de contrôle d’une entreprise tournée vers l’avenir.

Le cycle de contrôle de la gestion de la qualité

Comme nous l’avons déjà appris, la gestion de la qualité accorde une grande importance à l’amélioration continue des processus. L’expérience acquise au cours du processus est à nouveau intégrée dans la planification, de sorte qu’une boucle de régulation est créée.

  • Planification de la qualité – ici un état réel est déterminé et, en outre, les conditions de base pour la gestion de la qualité sont déterminées, après quoi les concepts et les procédures sont élaborés.
  • Contrôle de la qualité – il s’agit de la phase de planification au cours de laquelle les résultats obtenus sont mis en œuvre.
  • Assurance de la qualité – les informations qualitatives et quantitatives sur la qualité sont évaluées ici (analyse coûts-avantages, vérification des hypothèses formulées).
  • Gain en qualité – les informations obtenues lors de la phase précédente sont utilisées pour les mesures d’amélioration structurelle et l’optimisation des processus. Les succès et les résultats sont communiqués.

Modèles et normes de gestion de la qualité

Il existe un grand nombre de normes de gestion de la qualité, qui sont utilisées comme cadre ou aussi comme exigence obligatoire pour l’établissement d’un système de gestion de la qualité. Les différentes normes de qualité révèlent d’importantes différences régionales et sectorielles. Ce sont surtout les fabricants asiatiques et anglo-saxons, en particulier ceux de l’industrie, qui ont introduit les méthodes de gestion de la qualité.

Les deux modèles de gestion de la qualité les plus connus sont le modèle EFQM et ISO 9001, qui ont tous deux des intersections dans l’orientation des processus.

Le modèle EFQM – qui a une orientation européenne et permet également la certification par un auditeur, tel que EN ISO. Contrairement à ISO 9001:2008, il s’agit d’un modèle compétitif qui n’est pas basé sur le respect d’un cahier des charges, mais vise l’auto-responsabilité dans l’évaluation. La préoccupation centrale du modèle EFQM est l’amélioration continue, à réaliser par l’innovation et l’apprentissage dans toutes les parties de l’organisation et en collaboration avec les autres utilisateurs du modèle. Ici, l’accent est constamment mis sur les meilleures implémentations au monde, de sorte qu’il n’est jamais possible pour une entreprise d’atteindre le nombre maximum de points. Par rapport à ISO 9001:2008, il s’agit là d’un défi et d’une motivation beaucoup plus importants pour rechercher de nouvelles améliorations. De plus, l’EFQM ne doit pas seulement s’appliquer à une entreprise commerciale, mais aussi aux institutions sociales et de services.

A qui profite le management de la qualité dans l’entreprise ?

L’entreprise elle-même :

  • Les processus internes deviennent plus transparents.
  • Les interfaces et les responsabilités peuvent être déterminées.
  • Les coûts sont évités en évitant les erreurs.
  • La satisfaction de la clientèle augmente.
  • Une amélioration permanente a lieu.
  • La conscience de la qualité des employés est renforcée.

Les employés :

  • Ils bénéficient de meilleures conditions de travail grâce à des structures et des responsabilités claires.
  • La responsabilité personnelle est encouragée.
  • Par l’amélioration de la qualité, une sécurité d’emploi est assurée.
  • La communication interne est améliorée.
  • La motivation des employés est accrue.

Le client :

  • Vous recevrez un certificat international neutre de qualité.
  • Traçabilité des résultats et des données
  • Fidélisation à long terme de la clientèle par le respect des normes de qualité