Bon d’intervention

Le bon d’intervention améliore la relation de confiance avec les clients, tout en conservant un historique des actions réalisées. Mais de quoi s’agit-il en pratique ? Quelle est son utilité, et quand l’utiliser ? Et enfin, comment en établir un ? Découvre toutes les réponses à ces questions sur cette page !

Sommaire :

Bon d’intervention : de quoi s’agit-il ?

Qu’est-ce qu’un bon d’intervention, et qui peut l’utiliser ? Découvre-le dans cette partie !

Définition du bon d’intervention

Le bon d’intervention est bien connu dans le monde de l’entreprise, notamment en maintenance et en informatique. On le retrouve sous différents noms, tels que :

  • Fiche d’intervention
  • Bilan d’intervention
  • Rapport d’intervention
  • Compte-rendu d’intervention
  • Bulletin d’intervention

fiche_intervention En somme, l’ensemble de l’intervention y est consigné, puis signé par le client. Sa signature permet d’attester la rencontre entre le technicien et le client, mais aussi la réalisation du travail.

Utilisation du bon d’intervention

La fiche d’intervention est utilisée dans de nombreux domaines d’activité. Les sociétés de services, employant des équipes mobiles de techniciens, l’utilisent lors des opérations de maintenance. On le retrouve par exemple dans les secteurs suivants :

  • Informatique
  • Electricité
  • Livraison de matériel
  • Climatisation
  • Plomberie
  • Paysagisme

Mais en pratique, quelle est son utilité ? C’est le sujet de la prochaine section !

A quoi sert le bon d’intervention ?

Le bon d’intervention est utile aussi bien à l’équipe intervenante, qu’à leur société et au client final. Voyons cela de plus près !

Avantages du bon d’intervention pour l’équipe intervenante

Pour les techniciens sur le terrain, la fiche d’intervention est essentielle. Elle leur permet notamment :

  • Prendre connaissance de l’ensemble des détails de l’intervention (date, lieu, client, coordonnées…)
  • Compter les heures travaillées
  • Avoir un support permettant de cadrer l’intervention
  • En cas d’interventions multiples, accéder aux informations d’opérations complémentaires
  • A la fin de l’intervention, obtenir une validation des travaux grâce à la signature du client

Avantages du bon d’intervention pour la société intervenante

Pour la société employant les techniciens, utiliser une fiche d’intervention leur permet de :

  • Conserver un historique de l’intervention
  • Calculer le temps de travail des équipes et ajuster les devis suivants
  • Établir la facture correspondante
  • Favoriser une relation de confiance avec le client
  • Pouvoir se protéger en cas de litige
  • Superviser les équipes tout en les encourageant à travailler en transparence et de manière autonome

Avantages du bon d’intervention pour le client

Enfin, la fiche d’intervention est également utile côté client. Elle lui permet de :

  • Conserver un récapitulatif de l’intervention
  • Retrouver les coordonnées de la société rapidement, en cas de besoin de maintenance / SAV
  • Mieux comprendre l’intervention et se sentir plus en confiance avec la société intervenante
  • Pourvoir ajouter un avis ainsi que des observations concernant la qualité du travail réalisé

Comme tu peux le constater, utiliser une fiche d’intervention est donc très utile, côté société et côté client. Mais quand devrais-tu en utiliser une ? C’est ce que nous allons voir dans la section suivante !

Quand utiliser un bon d’intervention ?

Le bon d’intervention s’utilise en amont, pendant et même après l’intervention. Voyons cela de plus près !

En amont de la prestation

Avant la prestation, la fiche d’intervention est utilisée par la personne en charge de la planification des interventions. Elle y reporte les principales informations concernant le client et la mission de l’équipe intervenante. En règle générale, le bon d’intervention comporte les mentions suivantes :

  • Coordonnées du client
  • Lieu de l’intervention et mode d’accès
  • Date du rendez-vous
  • Description et contraintes spécifiques de l’intervention
  • Matériel nécessaire (pièces détachées, sécurité du technicien, etc.)
  • Le cas échéant, historique client avec un récapitulatif des actions précédentes
  • Si nécessaire, des pièces jointes (schémas, plan du site, etc.)

Pendant la prestation

Ensuite, la fiche d’intervention est utile au chef d’équipe pendant l’intervention. Cela lui permet de renseigner les travaux réalisés, mais aussi le temps et conditions de travail et les préconisations futures. Durant l’intervention, le chef d’équipe doit donc mentionner un certain nombre d’éléments sur le bon :

  • Horaires effectifs de début et de fin
  • Statut de la prestation (en cours, à continuer, abandonnée…)
  • Pièces détachées utilisées, voire manquantes
  • Photos illustrant les travaux effectués

Il est essentiel de remplir cette fiche avec le client, afin de le rassurer et d’améliorer le dialogue. Par ailleurs, ce dernier peut également y ajouter des commentaires. Enfin, sa signature permettra d’attester qu’il valide l’intervention et les travaux accomplis.

Après la prestation

Une fois la prestation terminée, le bon d’intervention conserve toute son utilité. En effet, il permet à la comptabilité d’établir la facture et les bulletins de salaires correspondants. Par ailleurs, le marketing peut reporter les commentaires du client dans un logiciel CRM. Cela permettra d’assurer effectivement le suivi de la relation client et la satisfaction client. C’est ainsi que tu pourras améliorer la qualité de tes services et créer davantage de confiance pour tes clients !

Comment établir un bon d’intervention ?

Maintenant, voyons comment créer un bulletin d’intervention. Il existe en différentes formes : papier ou numérique (sur Excel, en PDF, ou encore dématérialisé). Examinons cela de plus près !

Bon d’intervention papier

Il est possible d’acheter des bons d’interventions directement en papeterie. Ils se trouvent sous forme de carnet, généralement avec feuilles doubles ou triples (copie client). Le coût peut néanmoins être élevé.

Il est également possible de trouver des bons d’intervention PDF directement sur internet. En règle générale, ils sont gratuits (hors coût de l’impression).

L’avantage de ce type de fiche, c’est d’être accessible à tous : aucunes connaissances en informatique ne sont nécessaires.

Toutefois, comme elles sont complétées de manière manuscrite, il peut être difficile de les relire. L’espace pour la prise de notes est également limité. De plus, il faut passer le carnet de mains en mains, tout au long des interventions. Et cela accentue les risques de pertes, mais aussi d’oublis.

Ce type de bon d’intervention est donc plutôt à réserver aux petites structures.

Bon d’intervention numérique (Excel, dématérialisé)

Le numérique permet un gain de temps certain pour les entreprises. Il est désormais possible de créer une fiche d’intervention sur Excel, mais aussi de manière dématérialisée. Découvrons cela ensemble !

Fiche d’intervention Excel

La création d’un bon d’intervention sur Excel présente divers avantages. Déjà, cela est gratuit (lorsqu’on ne compte pas la licence et l’impression). Les informations sont parfaitement lisibles, et il est possible d’utiliser des formules pour compléter automatiquement les cellules. En somme, un véritable gain de temps !

Néanmoins, cet outil nécessite des connaissances en informatique, voire une formation Excel. Il est aussi assez peu collaboratif, et nécessite de recueillir la signature sur un support à part.

Fiche d’intervention dématérialisée

Il existe aussi des outils permettant de réaliser un bon d’intervention de manière totalement dématérialisée. Cela est généralement accessible via une application (ordinateur, tablette et / ou smartphone). Cela présente de multiples avantages :

  • Accès possible pour l’ensemble des intervenants (responsable, technicien, client, comptable, etc.)
  • Informations complètes et lisibles
  • Accessibilité en tout lieu et à tout moment
  • Pas de perte possible du document
  • Possibilité de mettre en place des droits d’accès afin que chaque intervenant remplisse seulement les données le concernant
  • Traçabilité des interventions

Cependant, ce type d’outil est payant, généralement sous forme d’un abonnement. Mais les gains en productivité et en temps compensent ce coût !

Conclusion

En conclusion, le bon d’intervention est un outil particulièrement utile pour nombre d’entreprises. Il permet notamment de noter l’ensemble des différentes actions réalisées chez un client. La signature de ce dernier permettra d’attester sa validation de l’intervention.

Son utilisation est avantageuse tant du point de vue de la société intervenante que du client. Cadrer l’intervention, favoriser une relation de confiance, se protéger en cas de litiges… Il est autant utile en amont, que pendant et après l’intervention, et bénéficie à de multiples services.

Par ailleurs, créer un bon d’intervention est très simple. Il est possible de télécharger des modèles de bon d'intervention sur internet, mais aussi d’en créer sur Excel ou d’utiliser une solution dématérialisée. Et pour les personnes peu à l’aise en informatique, l’achat de bons d’intervention papier est possible directement en papeterie.

Nadine Höpf
Nadine Höpf

Nadine est spécialisée dans la création et la fourniture de contenu sur les blogs et les encyclopédies. Elle laisse libre cours à sa créativité et garde toujours un œil sur les exigences actuelles en matière de référencement. Elle crée également sans effort du contenu en français.